Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Délai de rétractation - 14 jours :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs et sans supporter d'autres coûts (hormis les frais de retour).
Pour exercer ce droit, soumettez une demande de retour en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de notre eshop et connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.
- Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
- Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour. Pour les commandes livrées en France, en Belgique, au Portugal, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en Pologne et en Italie, une étiquette de retour vous sera fournie. Pour les autres pays, les frais d'expédition du retour sont à votre charge et l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Une fois le produit retourné et réceptionné, votre remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.
Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra être remboursé.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.
Frais de retour :
Pour les commandes livrées en France, en Belgique, au Portugal, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en Pologne et en Italie :
Lampimou met à votre disposition une étiquette de retour afin de faciliter le renvoi de votre commande. Des frais de retour forfaitaires de 5 € seront déduits du montant de votre remboursement.
Pour les commandes livrées dans les autres pays :
Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client. Vous devrez organiser et régler vous-même l'expédition de votre colis retour.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception et approbation de votre demande de retour.
Remboursements :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Le remboursement sera ensuite effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les retours depuis la France, la Belgique, le Portugal, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Espagne, la Pologne et l'Italie, des frais de retour de 5 € seront déduits du montant remboursé.
Pour les autres pays, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne seront pas déduits du montant du remboursement.
Remarque : Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Exceptions – produits non éligibles au retour :
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Le produit a été utilisé ou détérioré par le client
Le produit est retourné hors délai
Produit reçu défectueux ou incorrect :
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@lampimou.com avec plusieurs photos du produit concerné.
Assistance :
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :
contact@lampimou.com