Livraison et retours

Dernière mise à jour : 5 juillet 2025

Chez Lampimou, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, simple et fiable. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant notre politique d’expédition.

🚚 Délais de traitement :

Toutes les commandes sont traitées dans un délai variant de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés, sauf cas exceptionnel) après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

🌍 Délais de livraison estimés :

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés

Belgique : 5 à 10 jours ouvrés

Europe : 7 à 14 jours ouvrés

À noter : Les délais peuvent être légèrement allongés en cas de forte demande, de conditions douanières ou d’événements exceptionnels (grèves, crises sanitaires, etc.).

📦 Frais de livraison :

La livraison est offerte en France métropolitaine et en Europe.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors de la France ; ces frais sont clairement indiqués au moment de la commande.

🧾 Suivi de commande :

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez suivre votre commande via notre page dédiée. Pour vous garantir une livraison plus rapide, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis selon leur disponibilité. Pas d’inquiétude, si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu’ils arrivent séparément, mais vous recevrez bien l’ensemble de votre commande.

❗Colis perdus ou non reçus :

Si vous rencontrez un souci sur la livraison de votre commande, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lampimou.com

Nous ferons le nécessaire pour enquêter auprès du transporteur et vous proposer une solution.

📬 Adresse de livraison :

Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse de livraison. Lampimou ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse communiquée par le client.

📦 Réception de la commande :

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu’ils arrivent séparément, mais vous recevrez bien l’ensemble de votre commande.

En cas de produit endommagé à la réception, merci de nous contacter dans les 48h avec une photo du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

🔄 Retours produit :

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire un retour. Voici la procédure à suivre pour soumettre une demande de retour :

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.
  • Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
  • Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
  • Cliquez sur « Demander un retour ».
  • Si votre requête de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
  • Des frais de retour de 5€ seront déduits de votre remboursement.

📦 Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tous les accessoires doivent être retournés. Emballez tous les articles dans un seul colis et de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage lors du retour. Lampimou ne pourra être tenu responsable des dommages lors du transport du colis retour.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou sali ne pourra être remboursé.
  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de votre souhait de rétractation.
  • Expédiez votre colis retour sous 7 jours, sans quoi nous ne pourrons accepter votre retour.

🚚 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournissons une étiquette de retour et des frais de traitement de 5 € seront déduits du remboursement.

Si nécessaire, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

💳 Remboursements :

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Remarque : Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

❌ Exceptions – produits non éligibles au retour :

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Le produit a été utilisé ou détérioré par le client

Le produit est retourné hors délai

🛠️ Produit reçu défectueux ou incorrect :

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@lampimou.com avec plusieurs photos du produit concerné.

✉️ Assistance :

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

📩 contact@lampimou.com